第一章 交流过程

　　1、 交流的目标

　　2. 非语言交流的各种形式 [05试题]

　　3. 结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]

　　4 有效表达的基本技能 [03试题]

　　5、讲话应具备的特征

　　第三章 倾听

　　1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

　　1、在倾听时如何抵制分心？

　　2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？

　　3、认真倾听的好处 [04试题]

　　4、自己如何不分心？ [04试题]

　　第四章 非语言交流

　　1. 为什么说沉默是有力的交流工具？

　　2.在时间交流上的不同文化观

　　3.附加交流

　　4.言外之意

　　5.NVC的含义

　　6.身体语言包括哪些形式？ [04试题]

　　7.社会交往中眼神有哪些作用？

　　8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

　　9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？

　　10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？

　　第五章 电话交流

　　[04试题]

　　1.口头交流的不同形式

　　2.电话的优缺点

　　3、打电话的基本准则

　　4、在电话中你该怎样表现自己的个性？

　　5、打电话之前要做哪些事项？

　　6、打电话中注意哪些事项？

　　7、如何利用电话收集信息？

　　7、处理难接电话应该做到哪些事项？

　　8、处理难接电话应该避免哪些事项？

　　9、如何有效利用语音信箱？

　　10.请你设计一个电话留言便笺

　　第六章 面谈

　　1. 面谈的定义

　　2. 有效面谈和无效面谈

　　3. 面谈的目标

　　4. 面谈信息的类型

　　5. 业务面谈的类型

　　6. 面谈与自发谈话的区别

　　7. 下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？

　　8. 如何计划面谈？ [05试题]

　　9. 面谈的常用开始方法。

　　10. 面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。

　　11. 面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。

　　12. 下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？

　　第七章 求职面试

　　1. 在面试前你该做什么，不该做什么。

　　2. 在面试中你该做什么，不该做什么。

　　3、应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？

　　4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。

　　5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。

　　第八章 群体内的交流

　　1、群体的优势

　　2、群体决策的优势

　　3、开会的目的

　　4、群体的缺点

　　6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？

　　7、影响群体状况的因素

　　8.影响群体效率的因素

　　9.“隐密仪程”是什么意思？[05试题]

　　10.最合适的群体规模是什么？为什么？

　　11、三种领导风格及特征。

　　第九章 组织和参加会议

　　1.主席的责任

　　2.主席可以用来促进讨论的两种技巧

　　3.群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]

　　1. 与会者的责任

　　2、极的会议参与者的特征，举例说明

　　3会议工作人员和成员的职责[03试题]

　　8.如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。 [03试题] [04试题]

　　9、如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。

　　10、如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。

　　11.如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？ [03试题]

　　12.电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？

　　13.一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做？

　　15.建议、议案和决议的区别是什么？

　　16.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？

　　18.有效的作会议主席的技巧

　　应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。

　　第十章 演讲

　　[03试题]

　　1. 演讲的目标及方式和方法。[05试题]

　　2. 演讲提纲

　　3. 在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试狂”系列）

　　4. 几种开场白的方法。举例。

　　5. 为什么使用提要？（“考试狂”系列）

　　6. 结束演讲的10个方法。

　　7. 几种演讲提要的优缺点。

　　8. 演说家的积极形象包括哪些？

　　10.优秀演说家的特征

　　11.保持听众兴趣的演说技巧 [05试题] [05试题]

　　15.视觉辅助手段及优缺点

　　第十四章 怎样写商务书信

　　1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

　　2组织与外部交流的方法

　　3、书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）

　　4、预期读者反应的分析

　　5、对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？

　　6 应用：

　　肯定的信函 [03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

　　中性的信函

　　否定的信函

　　说服类的信函

　　7、在信函中采用提问的开头的优点

　　8.四种有效地结束一封信的方式

　　9.应用：介绍信、查询函

　　第十五章 如何申请工作

　　1.应用：请你设计一张求职申请

　　2.应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历

　　第十六章 书写报告

　　[04试题]

　　1.报告的类型

　　2.报告的基本结构 [03试题]

　　3.应用：请你设计一份产品检验报告。

　　4. 应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。

　　5.应用：信函式报告（“考试狂”系列）

　　6. 应用：纲要式报告

　　7.“授权调查范围”及重要性

　　8.报告的重要组成部分

　　9、摘要及目的

　　10.书写报告的主要步骤

　　11.电子邮件（E—mail）的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]

　　12.设计E—mail信息时注意事项

　　第十八章 视图交流

　　[03试题] [04试题] [05试题]

　　1.不同类型的图表的特点及实例。

　　2.应用：设计一个表格。

　　3.应用：表述连续信息的曲线图的情况。

　　4 应用：演示连续性信息。

　　5.应用：演示非连续性信息。